规划建设环保局多举措加强环保投诉受理工作

一是规范投诉受理程序，加强常态化管理。严格按照“受理—勘察—回复—回访”的流程开展投诉信访处理工作，同时将投诉件反映的企业和项目列入日常巡查范围，加强跟踪督查，提高办结率。二是建立环境保护季现场会制度。每季度召开一次现场会，现场会召开地点为该季度区域性污染问题、引发群体性信访事件、上级督办案件或重复投诉未得到妥善解决事件事发地，由相关镇主要领导拿出整改措施，并做表态发言，区主管领导进行点评和要求。三是完善环境监察排名制度。我局将巡查队伍的建立情况、巡查台账、12369和110联动投诉次数和重复投诉次数、处理和回访情况等工作建立详细记录并定期上报局环保科。环保科每季度对五镇进行排名，定期以简报形式下发各镇，年终进行综合考核，作为评先依据，对全年排名末位的乡镇进行全区通报。