伊滨区诸葛镇开通24小时联动热线，3个多月解决百余起群众诉求 

    □记者 申利超 通讯员 倪俭康

    如今群众有诉求，可能先会想到拨打市联动指挥服务中心的报警电话110。但除了110，伊滨区诸葛镇的居民还能拨打该镇的镇级“110”——67416110，他们说：“我们的镇级‘110’，管用、畅通，就像一位贴心管家。”

    镇级“110”让群众诉求更便捷

    近日，记者在诸葛镇党政办公室里看到，办公桌上放着一部崭新的电话，两名工作人员相对而坐，面前放着诸葛镇“110”平台受理电话记录本。

    诸葛镇综治中心副主任郭瑞超介绍，镇级“110”平台其实就是一部联动热线电话，有两名接线员24小时值班。群众打来诉求电话时，一人边接听电话边记录内容。通话结束后，另一人针对记录内容，马上拨打分管领导或相关部门领导的电话，交办群众诉求事项，承办部门须在24小时内向群众作出反馈。

    “咱市里的110将各个单位都联动起来，群众遇到问题，只要拨打110就行，这给了我们很大启发。”郭瑞超说，为更快解决当地群众的诉求，今年8月初，诸葛镇镇级“110”正式开通。这样，他们能第一时间接到群众诉求，及时解决吃水困难、道路拥堵等问题。

    开通以来解决群众诉求100多起

    记者在诸葛镇梁村文化大院前看到一块宣传牌，上面除了镇级“110”——67416110，还有该村包村干部、村支书、村委会主任的电话，群众有诉求也可以直接给他们打电话。

    郭瑞超说，为了扩大镇级“110”的影响力，类似这样的宣传牌已经覆盖到全镇23个行政村，每个村至少5块，镇上还印制了一万份宣传页，张贴在村子或社区的主要活动场所。

    据了解，这个镇级“110”很受欢迎，一天最多受理过十几起群众诉求，能解决的当场解决，不能当场解决的就迅速启动调查组限期解决。

    11月2日，王府社区的徐某拨打镇级“110”，要求社区张贴政务和财务公开表。接到诉求后，接线员何娜娜迅速将情况反馈给主管领导尚雷军。很快，镇级“110”平台便接到了王府社区的回复：政务、财务报表已经张贴，并已告知徐某。

    徐某高兴地说，本来是抱着试试看的心态打电话的，没想到“镇级‘110’还真灵，问题解决得这么顺畅”。

郭瑞超介绍，镇级“110”开通以来，镇政府下设的城管、禁建、国土、民政、水电、便民等18个部门联合公安、工商组成镇区联动系统和应急处理队伍，解决了涉及违章搭建、占道经营、噪声扰民、垃圾清理、安全隐患等诸多领域的诉求共100多起。