规划建设环保局四项措施提高环保热线案件办理水平

一是明确工作职责和任务。成立12369环保举报案件办理工作小组，负责案件的登记、监督办理等工作，做到及时整理，一案一档。

二是严格办理程序和期限。工作人员接到投诉转办单起4日内必须处理结束，并回复举报人，复杂问题经向市局申请延期办理，并回复举报人。

三是加强对办案人员的管理。将环保投诉案件办理工作纳入年度目标责任考核；对案件办理人员定期进行环保业务和技能培训。

四是加大环保案件办理力度。对于夜间施工噪声污染案件、重大投诉和污染事故等紧急投诉，接到环境交办通知单后30分钟内赶到现场，其他投诉案件8小时内完成交办，15个工作日内完成现场调查取证，涉嫌环境违法的及时立案查处。

今年以来，共接到市环境监察支队环保热线投诉转办单63件，均得到妥善处置，办结率达100%，做到了有诉必接、违法必查、事事有结果、件件有回音。