吴俊柳：全心全意为群众办好每一笔业务

吴俊柳，28岁，2017年10月参加工作，为诸葛派出所户籍内勤。工作中，她始终牢记习近平总书记提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，时刻告诫自己，要遵守纪律、坚持原则、服务群众、认真细致，要按时完成工作任务，全心全意为群众办好每一笔业务。

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2021年11月，区公安分局为落实洛阳市公安局“一门通办”服务人民政策，将诸葛派出所户籍室迁移至伊滨区行政服务大厅。在这里，身为户籍内勤的吴俊柳解锁了服务人民的新方式。

一天，诸葛镇刘窑村的一位老人带着孙子来到了吴俊柳的服务台前，想为孩子申领居民身份证，老人在办理中发现，不仅户口本忘在了家里，而且未满十六周岁的未成年人在首次申领居民身份证，还需要由监护人代为申领时，表现的非常焦急。吴俊柳耐心的安抚老人情绪，并考虑到行政服务大厅距离刘窑村路程较远，老人行动不便、孩子办证着急等情况，吴俊柳想到了与孩子父母视频通话确认孩子身份的方式，在视频里让孩子父亲提供了自己的身份证与孩子的户口本，顺利的为孩子办理了身份证。临走时，老人激动地说：“闺女，谢谢你啊，我年纪大了好些事儿都不明白，要不是你这么耐心，今天俺孙子的身份证就办不成啦！”

近日，一对中年聋哑夫妻来到行政服务大厅办理更换二代身份证，吴俊柳及同事热情耐心的接待了他们，并拿出纸和笔，示意他们可以通过“纸上对话”的方式进行沟通，在一张张小纸条上，经过20多分钟的“无声对话”，夫妻二人顺利完成了二代身份证的办理，在拿到身份证领取凭条后，他们微笑的竖起了大拇指，对吴俊柳及其同事的贴心服务表示感谢。

自从搬到行政服务大厅后，业务量比以前多了很多，但是不管业务量多了多少，对待每一笔业务，吴俊柳都认真负责，不怕麻烦，让数据多跑腿，让群众少跑腿。许多次，为了让群众不再多跑腿，对于一些需要提交社区民警调查报告的材料，她都积极的与诸葛派出所的社区民警沟通，给群众拍下到服务大厅办理业务的照片，认真收起群众的申请材料，等社区民警将申请事项调查清楚后，自己趁下班途中到诸葛派出所将调查材料取走，第二天上班后将群众申请事项办理完毕。

这些一件件看似不起眼的小事，其实包含着吴俊柳服务群众、为群众着想的点点滴滴。