吴俊柳:全心全意为群众办好每一笔业务
2022-09-19 17:50
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吴俊柳,28岁,2017年10月参加工作,为诸葛派出所户籍内勤。工作中,她始终牢记习近平总书记提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求,时刻告诫自己,要遵守纪律、坚持原则、服务群众、认真细致,要按时完成工作任务,全心全意为群众办好每一笔业务。
![吴.jpg 吴.jpg](https://hnlykfq.gov.cn/upload/default/20220919/4a319b63de5247b51176469177af7100.jpg)
2021年11月,区公安分局为落实洛阳市公安局“一门通办”服务人民政策,将诸葛派出所户籍室迁移至伊滨区行政服务大厅。在这里,身为户籍内勤的吴俊柳解锁了服务人民的新方式。
一天,诸葛镇刘窑村的一位老人带着孙子来到了吴俊柳的服务台前,想为孩子申领居民身份证,老人在办理中发现,不仅户口本忘在了家里,而且未满十六周岁的未成年人在首次申领居民身份证,还需要由监护人代为申领时,表现的非常焦急。吴俊柳耐心的安抚老人情绪,并考虑到行政服务大厅距离刘窑村路程较远,老人行动不便、孩子办证着急等情况,吴俊柳想到了与孩子父母视频通话确认孩子身份的方式,在视频里让孩子父亲提供了自己的身份证与孩子的户口本,顺利的为孩子办理了身份证。临走时,老人激动地说:“闺女,谢谢你啊,我年纪大了好些事儿都不明白,要不是你这么耐心,今天俺孙子的身份证就办不成啦!”
近日,一对中年聋哑夫妻来到行政服务大厅办理更换二代身份证,吴俊柳及同事热情耐心的接待了他们,并拿出纸和笔,示意他们可以通过“纸上对话”的方式进行沟通,在一张张小纸条上,经过20多分钟的“无声对话”,夫妻二人顺利完成了二代身份证的办理,在拿到身份证领取凭条后,他们微笑的竖起了大拇指,对吴俊柳及其同事的贴心服务表示感谢。
自从搬到行政服务大厅后,业务量比以前多了很多,但是不管业务量多了多少,对待每一笔业务,吴俊柳都认真负责,不怕麻烦,让数据多跑腿,让群众少跑腿。许多次,为了让群众不再多跑腿,对于一些需要提交社区民警调查报告的材料,她都积极的与诸葛派出所的社区民警沟通,给群众拍下到服务大厅办理业务的照片,认真收起群众的申请材料,等社区民警将申请事项调查清楚后,自己趁下班途中到诸葛派出所将调查材料取走,第二天上班后将群众申请事项办理完毕。这些一件件看似不起眼的小事,其实包含着吴俊柳服务群众、为群众着想的点点滴滴。